甘肃12333是甘肃省人力资源和社会保障厅推出的智能客服平台，2022年5月正式上线。随着12333电话咨询服务逐步并入省政府12345热线，为继续打造服务品牌，甘肃省人社厅积极拓宽咨询渠道，开通了该智能在线客服 。该平台通过官网、微信公众号等渠道提供7×24小时服务，涵盖社会保险、公共就业、人事人才等领域的政策咨询与办事指引，采用“智能应答+人工辅助”模式（工作日人工服务时段为8:30-18:00） 。
其前身为传统电话咨询服务，2021年12月，甘肃12333把适老服务作为“我为群众办实事”一项重要内容，增设老年人快速专线，开通“6号键”直连人工专席（每日8-22时），并确保在6秒内响应，配置党员先锋岗并提供专项培训，重点解决养老金发放、高龄补贴等高频问题 。2022年升级为智能在线客服后，通过模糊提问匹配和咨询数据分析持续优化知识库，已处理生存认证、养老保险查询、职称评定等常见诉求 。
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