地铁客服电话是 96165。
服务内容：
信息查询：乘客可咨询地铁运营相关信息。
反馈意见：乘客能通过该电话反馈对地铁服务的意见和建议。
寻找遗失物品：若乘客在地铁上遗失物品，可拨打此电话寻求帮助。
无障碍预约服务：为有需要的乘客提供无障碍预约服务。
热线地位：作为北京地铁服务和接待乘客的声音“窗口”，这条热线已经开通了 12 年。
接线员工作情况：
接电量大：接线员平均每人每天得接 300 个以上来电，最多的时候甚至超过 500 个。
掌握信息全面：每个接线员脑子里都有张“地图”，每人都手工绘制一张简易封站柱形图，用不同颜色的笔标出来，能够对封站解封时间节点一目了然，为乘客提供准确无误的运营信息。
知识储备要求高：接听乘客来电这份工作看起来简单，却十分考验接线员的知识储备。坐在电话机前，不仅要掌握首末车时间、换乘这些常用信息，也要熟悉地铁领域的专业知识，成为一本问不倒的地铁“百科全书”。
