保修期外坏了只能报废，Kindle等电子书侵权，江苏消保委将约谈
近年来，电子阅读器因其轻巧、便携的特性，受到了广大消费者的青睐。然而，随着电子阅读器的普及，其售后服务问题也逐渐浮出水面。特别是当电子阅读器在保修期外出现故障时，消费者的权益往往难以得到保障。针对这一问题，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏消保委”）对市场上主流的电子阅读器品牌进行了调查，并发现了一系列问题。
一、保修期外故障只能报废
调查发现，部分电子阅读器品牌，如亚马逊Kindle，在保修期外不提供任何维修服务。这意味着，一旦消费者的电子阅读器在保修期外出现故障，就只能选择报废。这一做法严重损害了消费者的合法权益，也违背了我国相关法律法规的规定。
二、售后服务信息披露不完整
除了保修期外维修服务的问题，部分电子阅读器品牌还存在售后服务信息披露不完整的情况。例如，当当、QQ电子书、索尼、京东等品牌均未公示旗下电子书阅读器的完整售后服务标准和保修政策。这导致消费者在购买产品时无法充分了解其售后服务情况，一旦出现问题，往往难以维权。
三、亚马逊Kindle严重侵权
在调查中，江苏消保委发现亚马逊Kindle的售后服务存在严重问题。具体来说，亚马逊Kindle的保修条款中明确表示使用翻新的设备或零部件进行维修服务，这与我国的“三包”规定存在明确冲突。此外，亚马逊Kindle还拒不重新执行三包有效期，更换零部件或设备后的三包有效期只适用于原保证期剩余时间或修理更换后的九十天，这也违反了我国的相关规定。
更为严重的是，亚马逊Kindle明确表示其售后服务仅适用于硬件部件，不涉及软件问题。然而，根据我国的相关规定，三包有效期内软件出现性能故障的，销售者也需要进行免费更换或退货。因此，亚马逊Kindle的这一做法也构成了严重侵权。
四、江苏消保委将约谈相关企业
针对上述问题，江苏消保委表示将依法对亚马逊Kindle等存在严重违法行为的企业进行公开约谈调查。同时，要求信息披露不完善、“三包”政策不透明的企业依法限时整改。必要时，江苏消保委还将通过公益诉讼等方式帮助消费者维权。
五、企业回应
对于江苏消保委的调查和约谈，亚马逊Kindle方面表示将与其紧密沟通以更好地服务中国客户。同时，亚马逊Kindle还表示在中国严格依照相关法律法规的规定为客户提供售后服务，并在此基础上致力于为其提供更好的服务体验。然而，这一回应并未直接解决消费者关心的保修期外维修服务问题。
六、建议与展望
针对当前电子阅读器售后服务存在的问题，建议消费者在购买产品时充分了解其售后服务情况，并保留好相关凭证以便维权。同时，也希望相关企业能够加强自律，切实履行售后服务义务，保障消费者的合法权益。
未来，随着电子阅读器市场的不断发展，相信在相关部门和消费者的共同监督下，电子阅读器的售后服务问题将得到进一步改善。同时，也希望相关企业能够积极回应消费者的关切和需求，不断提升产品质量和服务水平，为消费者提供更加优质的阅读体验。
