房嫂是专门负责酒店或宾馆客房清洁、整理及基础服务的工作人员，主要承担客房清洁维护、对客服务及公共区域管理等工作。
一、客房清洁与维护房嫂的核心职责是确保客房卫生达标。每日需完成扫地、拖地、擦拭家具、清洁浴室等基础工作，并严格遵循“一冲二洗三消毒四保洁”流程，对水杯、洁具等高频接触物品进行消毒处理。同时，需检查并补充毛巾、牙刷、洗漱用品等消耗品，确保数量充足且摆放整齐。床品整理需达到平整无褶皱的标准，遥控器、电话等物品需用酒精棉片消毒，避免交叉感染。此外，房嫂还需定期检查客房设施，如发现家具损坏、墙面污渍或异味等问题，需及时记录并上报维修。
二、对客服务响应房嫂需快速响应客人需求，提供及时服务。例如，处理送餐、叫醒、洗衣等常规请求，或应对加被子、补充矿泉水等临时需求，通常要求在5分钟内送达。若客人反馈设备故障（如空调不制冷、电视无信号）或卫生问题（如马桶堵塞、地毯污渍），房嫂需立即记录并上报维修部门，同时安抚客人情绪。部分房嫂还会主动提供超出职责范围的暖心服务，如为受伤客人按摩、为突发疾病的客人购买药品等，体现人性化关怀。
三、公共区域管理与协作除客房外，房嫂还需负责走廊、楼梯等公共区域的清洁，包括清扫垃圾、擦拭扶手、检查照明设备等。每日需填写工作日志，记录客房状态、消耗品使用情况及异常事件，并与下一班次交接钥匙、对讲机等工具。此外，房嫂需充当“客房侦探”，核对牙刷数量、检查电视频道设置、测试空调温度等，确保客房设施正常运行。若发现灯泡损坏、窗帘脱轨等问题，需立即联系工程部处理，避免影响客人体验。
房嫂工作兼具体力劳动与细致观察力，需在高效完成清洁任务的同时，灵活应对客人需求，并与多部门协作保障服务质量。
